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原標(biao)題︰緊急應(ying)對國外(wai)航司停飛舉措 國內多家涉(she)旅企業全力(li)保障在(zai)途游客順利回國

  受新型冠狀病(bing)毒感染的(de)肺炎疫情影響,近日,十余家ye)wai)航空公司陸(lu)續宣布停飛部分中國航線或(huo)削(xiao)減航班量(liang)。如(ru)何(he)保障已經在(zai)途的(de)出境游客旅途安(an)全,如(ru)何(he)確保其順利返程,是(shi)旅游企業必須面對和擔(dan)當的(de)。

  國外(wai)航司停飛加大國內旅企運營壓(ya)力(li)

  近日,受疫情影響,包括漢he) 嬌鍘  he)航、英國航空、奧(ao)地利航空、瑞士航空、英國航空、美聯航、美國航空、加拿大航空、芬蘭航空等十余家ye)wai)航空公司陸(lu)續宣布停飛部分中國航線或(huo)削(xiao)減航班量(liang)。

  “受疫情影響,目(mu)前我們正在(zai)加班加點(dian)處(chu)理(li)大量(liang)游客退改(gai)業務。對旅游企業來說dan) 屎嬌展 咀齔齙髡賞泄詰睪槳嗟de)決定無疑是(shi)雪上加霜。當前,凱(kai)撒(sa)旅游3000余名員工(gong)均已進(jin)入應(ying)急狀態,竭盡(jin)全力(li)響應(ying)消費者需求。”凱(kai)撒(sa)旅游相關負責人告(gao)訴記者。

  “第一次直面在(zai)一個(ge)集中時(shi)段所有(you)歐洲團隊(dui)回程航班取消,需要逐個(ge)簽轉、變更行程!但(dan)無論從操(cao)作、領隊(dui)、采購、銷售、供應(ying)商各環(huan)fang)諞ye)以繼日,密切協同,克服了一個(ge)又一個(ge)困難(nan)。我們只有(you)一個(ge)目(mu)標(biao),讓我們可愛的(de)mu)腿說諞皇shi)間安(an)全返回祖國!”這是(shi)中xing)嗦緬塾尾甕乓滴窀涸鶉朔fa)的(de)微(wei)信朋友圈。

  眾(zhong)信旅游集團相關負責人介(jie)紹說dan) shu)百(bai)名原計(ji)劃近日從歐洲各地飛回國內不(bu)同城市(shi)的(de)旅客,因為一些航空公司取消航班而(er)面臨(lin)著極其復雜的(de)行程更改(gai)。這其中既涉(she)及200多人的(de)定期航班臨(lin)時(shi)更改(gai)、增加航點(dian),也有(you)一個(ge)團隊(dui)因為臨(lin)時(shi)更改(gai)的(de)航空公司余位有(you)限必須分乘多個(ge)航班,操(cao)作難(nan)度(du)之大、時(shi)間之緊迫,都ji)月眯猩緄de)運營能力(li)、資源儲備、應(ying)急處(chu)置能力(li)提(ti)出了巨(ju)大考驗(yan)。

  國內旅游企業第一時(shi)間啟動(dong)緊急預案

  據悉,為應(ying)對境外(wai)航空公司停飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱(kai)撒(sa)、中xing)嗦謾 zhong)信旅游、攜程等國內旅游企業已經第一時(shi)間啟動(dong)了應(ying)急預案。

  中國旅游集團旅行服務有(you)限公司1月22日從北京出發(fa)的(de)“突尼斯摩洛哥全景12日游”的(de)18名游客,本應(ying)于當地時(shi)間2月1日乘坐漢he) 嬌展 競槳啻油荒崴狗賞鹿 伎爍W 毓 dan)由(you)于漢he) 嬌脹蝗恍既∠賞泄de)全部航班,導(dao)致游客不(bu)能準(zhun)時(shi)回國。

  中國旅游集團旅行服務有(you)限公司相關負責人表(biao)示,公司一huan)fang)面與德國漢he) 嬌戰jin)行溝通和交涉(she),一huan)fang)面委托領隊(dui)安(an)撫全團游客情緒,協調地接you)繚黽釉? lin)時(shi)行程的(de)用車、餐食和住宿(su),確保游客保證充(chong)足(zu)的(de)休息,由(you)此產生的(de)費用由(you)公司統一承擔(dan)。“截至2月2日,已經成功協調德國漢he) 嬌斬願gai)團隊(dui)進(jin)行了整團簽轉,18名游客在(zai)1名領隊(dui)的(de)帶領下(xia)改(gai)搭(da)乘阿聯酋航空,經迪拜轉機後(hou)安(an)全抵達(da)北京。”

  2月1日-2月4日,眾(zhong)信旅游集團150名在(zai)土(tu)耳其、卡塔爾、埃及等目(mu)的(de)地的(de)游客陸(lu)續要返回國內,但(dan)由(you)于部分航空公司的(de)停飛,他(ta)們歸途受阻。眾(zhong)信旅游集團優耐德旅游緊急聯系了阿聯酋航空、埃塞俄比亞航空等航空公司,協助各個(ge)團隊(dui)客人轉機回國,保證客人順利回國。

  凱(kai)撒(sa)旅游相關負責人介(jie)紹說dan)  拋懿亢團分薜群Mwai)分支機構負責人協同,票務、計(ji)調、領隊(dui)等在(zai)內的(de)百(bai)余名凱(kai)撒(sa)員工(gong)堅守崗位,境內外(wai)一體化零時(shi)差(cha)操(cao)作,根據客人回團的(de)日期順序,分航司jin) 滯拋橛刖懲wai)資源方(fang)進(jin)行24小(xiao)時(shi)溝通協調,不(bu)惜(xi)承擔(dan)由(you)此產生的(de)經濟(ji)損失(shi),只為讓游客順利返程。

  攜程相關負責人介(jie)紹說dan)  桃丫 舳dong)應(ying)急預案,對因回程航班取消受影響的(de)團隊(dui)加大保障,通過改(gai)簽、轉機等方(fang)式盡(jin)力(li)協助游客順利回國。“目(mu)前大部分都通過改(gai)簽其他(ta)航空公司返回國內。從各個(ge)出境目(mu)的(de)地看,周邊地區(qu)的(de)短線游客基本上都已經回國,現在(zai)要協助是(shi)歐洲、美洲、中東這些長(chang)線游客。”

  航空公司包機接回境外(wai)滯tu)袈每/strong>

  在(zai)1月30日zhan)儺械de)新型冠狀病(bing)毒感染的(de)肺炎疫情防(fang)控(kong)中的(de)運輸保障情況(kuang)新聞發(fa)布會(hui)上,民航局(ju)飛行標(biao)準(zhun)司負責人透露,正在(zai)與外(wai)交部、衛健委等部門保持密切聯系dan) 櫓 槳嗷huo)包機將旅客運回國內。

  MU764航班乘客給東航寫的(de)感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿237名塞班島(dao)滯tu)袈每偷de)MU764航班往返歷時(shi)14小(xiao)時(shi),“空機去滿機回”,平穩(wen)降落在(zai)首都國際機場(chang)。

  2月1日,航班號為CZ3001的(de)南航包機13:31從廣州白雲(yun)機場(chang)起飛,于北京時(shi)間16:49落地普(pu)吉,搭(da)載滯tu)艫鋇氐de)湖北籍(ji)同胞89人,從普(pu)吉直飛武漢。

  為應(ying)對境外(wai)航空公司停飛舉措,記者從東航等航空公司獲悉,在(zai)宣布暫停中國航線或(huo)者禁(jin)止中國公民入境的(de)相關國家航線,航空公司已主動(dong)提(ti)供改(gai)簽同一區(qu)域其他(ta)航線、改(gai)簽或(huo)退票等服務。在(zai)未采取禁(jin)止入境措施的(de)國家和地區(qu),將配備足(zu)夠運力(li),服務旅客正常出行xiao)/p>

  民航局(ju)飛行標(biao)準(zhun)司負責人表(biao)示,民航各航空公司已做好(hao)充(chong)分準(zhun)備,明確需求後(hou)隨時(shi)可以提(ti)供運力(li),中國民航有(you)能力(li)保障這些旅客的(de)運輸需求。(記者 薛楓)


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